【办公文档】[营销经理大全之顾客管理][242份]

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nBEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc
nHaier客户服务工作手册
nIBM为华为做的客户需求分析
nIBM对大客户的管理资料总结
nIBM行业客户管理全程
nIMI 消费行为与生活形态年鉴
nlist.txt
nM公司客户服务策略及实施研究（PDF 88）
nTCL——客户关系及客情维护
nTCL大客户管理（吴士宏作品）
nTCS用户完全满意手册
nTOP服务技巧
nUnilever HPC重点客户有关流程
nxx通信公司大客户服务体系
n[统一]主要客戶管理
n××公司售後服务手册
n××航空公司：如何才能保持优质的服务
n《中国IT服务管理指南》(pdf 19)追求卓越的服务
n《卓越的客户服务与管理》(doc 22)
n《销售策略与技巧》(ppt 66)
n一位顾客就是一个细分市场.doc
n三正公司客户管理
n三项基本信仰
n与顾客沟通的技巧
n专业服务技巧训练(DOC 36)
n专业服务训练（doc 36）
n中国消费者口碑传播影响力调查
n中国电信大客户管理系统业务需求书(讨论稿)
n中国银行加强顾客导向
n中桥客户服务中心培训资料
n中餐初级服务员营运手册
n为你客户的客户提供服务
n主动推进的客户服务（ppt 34）2001年广告服务提案
n主顾开拓（ppt 18）如何建立客户来源中心
n产业市场营销与客户管理
n以客户为中心的电话销售大流程
n以客户为中心的电话销售流程
n传递顾客价值
n信息战略关于消费者
n全面服务与服务管理
n全面顾客服务及顾客管理
n全面顾客满意服务培训
n全面顾客满意服务（ppt 128）
n公共区域服务员工作标准和程序(doc 38)
n关键顾客的管理(ppt 27)
n再清椿美容面具市场推广计划书
n创造并留住顾客——物竞天择 适者生存
n创造忠诚顾客的技巧(10个DOC)
n制定服务标准(ppt 40)
n前厅服务员知识要求
n前堂操作手册（doc 179）总台(订房)组操作规程
n北京授权维修中心：服务手册（CCC）
n同路客户服务工作手册
n听的技巧—如何接听电话
n唐都客户服务执行手册
n售后服务管理制度
n商业客户流程营销理念篇.ppt
n国际服务贸易文献(多个doc )
n培养客户忠诚五步曲.doc
n培训  服务观念诠释与实施
n处理顾客异议的方法
n夕阳美顾客全程亲情服务（4个DOC）
n大厦卓越服务手册
n大客户关系提升策略
n大客户服务管理
n大客户营销谋略
n大客户销售与顾问技术
n大客户销售和客户管理研讨
n大客户销售技巧(5个doc)
n大客户销售技巧(PPT 161)
n大客户销售技巧SPIN基础理论与实践篇
n大客户销售技巧SPIN高级篇
n大客户销售管理(PPT 31)
n如何与客户开会奥美
n如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
n如何同客户合作（项目）
n如何和国外买家沟通(电子书）
n如何增进顾客服务观念及技巧
n如何定价与设计分销渠道(doc 37)从客户的立场上如何看待产品的价格
n如何平息客戶的不滿
n如何平息客户的不满
n如何平息顾客的不满
n如何留住你的顾客（doc 4）
n如何管理好你的客户(doc 13)
n如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
n如何面对销售过程中的顾客异议
n实战案例：如何搞掂大客户.doc
n实践优质服务的技巧
n客户为中心的赢利之道
n客户价值倍增的魅力
n客户价值倍增的魅力法则
n客户关系管理和数据库营销
n客户分类方法（ppt 14）
n客户服务我们解决问题的方法和途径
n客户服务与管理
n客户服务手册
n客户服务手册(DOC 70)
n客户服务手册（doc 109）客户服务技巧
n客户服务管理：抱怨是礼物（ppt 13 ）
n客户服务部管理手册
n客户管理
n客户管理(doc 11)
n客户管理上(doc 14)
n客户管理下(doc 12)
n客户管理中(doc 6)
n客户管理手册(doc 33)
n客户至尊——金牌客户服务技巧
n客户至尊管理（doc 20）金牌客户服务的标准
n客户营销与管理
n客户调查问卷精简版.doc
n客户重要性排序子流程
n客诉处理实务
n导购员标准导购问答
n峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧
n市场营销管理：大客户营销
n市场调查总结研究报告连锁领导店市场可行性分析
n帮助您准确击中您的客户
n常年顾问客户满意
n干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术
n广告公司开发客户的“十全大补贴”
n店面客户满意实战.ppt
n建立顾客满意度之反思
n建行客户经理培训教材金融服务营销技巧(ppt 196)
n建设客服中心的6个关键环节
n开拓客户与客户管理技巧
n开拓客户的方法推销作业培训课程
n态度决定命运(ppt 23)
n惠普经销商大学(2937)(ppt 118)改进客户服务技巧
n战略大客户管理(ppt 14)
n排队论与服务过程管理
n接待顾客的技巧(一个doc档一个ppt档）
n接近客户的技巧（3个doc）电话接近客户的技巧
n推销人员对顾客态度对应练习手册
n推销人员对顾客态度对应练习手册（doc 20 )
n数据挖掘在客户关系管理中的应用
n方正渠道的服务
n日立市场营销计划书案例
n最新全面顾客优质服务
n有效的内部客户沟通管理
n有效的客戶管理(doc 11)
n有效的客户管理 值得销售人员一看, 如何开发及管理客户
n服务中间商
n服务产品策略(ppt 36)
n服务产品策略Services Marketing（ppt 25 )——专门讲服务产品策略的培训资料
n服务产品营销策略开发与客户管理
n服务人员和内部营销
n服务人员培训课程之顾客导向专题
n服务人员的五项修炼完整
n服务人员的五项修炼第01讲 服务意识
n服务促销组合(ppt 49)设计服务促销
n服务关系(ppt 55)
n服务创新（PPT 36）
n服务定价(ppt 32)
n服务对象(ppt 41)
n服务市场细分与定位
n服务意识培训
n服务承诺(ppt 31)
n服务期望(ppt 31)
n服务环境(ppt 44)
n服务生产流程(ppt 28)
n服务的感知(ppt 36)
n服务管理IT服务管理的讲座
n服务管理与营销内容简介（DOC 15）
n服务管理对企业级应用的重要性
n服务管理质量模式(ppt 33)
n服务网点与渠道(ppt 29)
n服务营销学(doc 66)服务营销管理过程
n服务营销学(ppt 150)服务产品及品牌策略
n服务营销概论
n服务营销的特点(ppt 85)
n服务营销计划过程 （PPT 49）（英文）
n服务营销（ppt 116）
n服务质量指数
n服务领导(ppt 40)
n来店管理成功的重点
n某服装品牌店员手册 (DOC 27)
n正交方法使用手册
n浅说顾客满意度
n涂料准客户资料(9个DOC)
n消费者关系经营(PPT 67)(英文)
n消费者服务购买行为
n特约服务部的建立条件和评审程序
n用需要分析透视客户心理
n电话约人怎么才不被拒绝
n百货商店管理
n看的技巧—预测顾客的需求
n福特汽车顾客滿意(ppt 25)全英文
n精信之培育客户服务专长(ppt 81)
n组织、管理(ppt 22)实行客户经理制的组织架构
n罗兰贝格_中国联通集团客户销售谋略培训
n美国艾客客户关系管理(多个DOC)
n美容休闲管理方案(doc 14)
n美容市场参考资料(4个doc文件)
n美容院服务营销策略研究(doc 73)容院服务营销系统的构成
n美林FC的客户开发指导
n美的空调顾客服务管理制度
n聆听技巧——沟通高手
n联想服务体系之2003年联想维修协议讲解
n联想服务体系之B1023统一报修流程及规范
n联想服务体系之如何做好激励
n联想服务体系之联想TOP计划(doc 8)
n联想服务体系之非正常判定原则和条款解释
n联想阳光服务规范介绍
n营销管理管理顾问业客户满意度研究（pdf 98）
n营销管理：可口可乐客户服务管理
n营销管理：如何提高服务质量
n营销管理：门市销售员服务技巧
n营销管理：顾客说了就算
n说的技巧顾客更在乎你怎么说
n谁能让客户满意全员营销
n购物中心手册
n购物中心消费者消费行为研究
n资料挖掘在客户关系管理中的应用
n连接缓冲管理和行程安排
n连锁企业的服务培训(ppt 72)我们如何提升销售和利润
n重点关系客户管理
n重点客户管理(ppt 30)如何认识重点客户
n金牌客户服务管理服务经理面临的挑战
n银行服务为小企业服务的银行业
n销售心态与销售技能(ppt 33)让客户回头的五个技巧
n销售过程管理客户管理
n项目客户沟通环节经验调研评估报告
n顾客与CTQ(ppt 33)
n顾客价值测量方法研究
n顾客关系管理 (ppt 14)
n顾客完全满意(TCS)
n顾客抱怨管理(ppt 40)
n顾客服务训练绩效评估
n顾客服务训练课程规划
n顾客服务部工作职责
n顾客满意度测量手册
n顾客满意度监视与提高模型
n顾客满意度研究模型
n顾客满意度评估的应用（PPT 41）以医院为例
n顾客满意战略(ppt 15)了解顾客满意程度的方法
n顾客类别与服务技巧
n餐饮职业经理人管理工具
n饭店服务质量等级通用标准
n麦肯锡光明客户满意服务
n麦肯锡－品牌、市场营销和客户关系(多个ppt)英文版
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